建行開出業內首家“無人銀行”

中國建設銀行上海市分行的“無人銀行”9日正式亮相上海九江路。據瞭解，這是中國銀行業首家無人銀行。

　　這個全程無需銀行職員參與辦理業務的高度“智慧化”網點，通過充分運用生物識別、語音辨識、資料採擷等最新金融智慧科技成果，整合並融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別，語音瀏覽，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現了一個以智慧、共用、體驗、創新為特點的全自助智慧服務平臺。

　　踏入建行上海市分行無人銀行大門，無論是佈局還是格調，都與銀行傳統網點大相徑庭。林立的高低櫃檯、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群都不見了，取而代之的是機器人、智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等琳琅滿目的金融服務與體驗設備。所有業務辦理均可通過精心設計的智慧化流程實現，完全由客戶自助操作。

　　智慧服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色，可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動、瞭解客戶服務需求，引導客戶進入不同服務區域完成所需交易。

客戶完全自助操作完成業務流程

在這個165平方米的精緻空間裡，生物識別、語音辨識等人工智慧技術得到廣泛應用，實現對客戶身份識別與網點設備的智慧聯動。90%以上傳統網點的業務由各種自助機具承擔。對於VIP客戶的複雜業務還專門開闢了私密性很強的單獨空間，可在這裡通過遠端視頻專家系統由專屬客戶經理為其提供一對一的諮詢服務。

　　除了上述令人“驚豔”的智慧功能外，這家無人銀行還是首個與書店、品牌商店等相結合的集金融、交易、娛樂於一體的場景化共用場所，完全改變了人們對傳統銀行網點程式化、專業化的印象。據建行有關人士介紹：“無人銀行內有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀，並可通過APP免費保存至客戶手機帶走。此外，前沿的VR、AR元素遊戲也可供客戶暢享”。

              （來源：中國新聞網）